Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política regula los pagos y reembolsos aplicables a los cursos de programación ofrecidos por Vivoxen en México. Cubre todos los servicios de formación en programación, incluyendo cursos en línea y presenciales adquiridos a través de nuestro sitio comercial.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación del pedido. Cualquier variación en impuestos será notificada previamente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en México, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas autorizadas. Toda transacción requiere autorización del emisor. Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago durante el proceso.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el pago se genera una confirmación automática por correo electrónico. El contrato se forma una vez recibido el pago íntegro y confirmada la inscripción al curso de programación correspondiente.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la compra, siempre que no se haya iniciado el acceso al contenido digital del curso. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el curso no ha sido accedido o cuando existe un defecto técnico atribuible a Vivoxen. Quedan excluidos reembolsos por abandono voluntario, insatisfacción con el material o uso parcial del curso.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. Incluya también +52 322 158 2052 para verificación si es necesario. La solicitud será procesada en un plazo máximo de diez días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisará la solicitud verificando el cumplimiento de los requisitos. Se notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo, explicando las razones en caso de denegación. El cliente puede apelar una vez dentro de los quince días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se efectuarán al mismo método de pago original. El procesamiento toma entre cinco y quince días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Los fondos aparecerán en el estado de cuenta del cliente una vez completado el trámite.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a cursos digitales es inmediato tras el pago, por lo que no aplica reembolso una vez iniciado. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso por periodos ya consumidos. Las promociones tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se intentará el cobro nuevamente. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión de la cuenta y notificación a las autoridades competentes según la legislación mexicana.
Derechos del consumidor en México que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la PROFECO. Ninguna cláusula limita las garantías legales ni los recursos disponibles ante autoridades mexicanas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario de contacto disponible en el sitio o comuníquese a [email protected] o +52 322 158 2052. Vivoxen se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios con al menos treinta días de antelación mediante publicación en el sitio web. La versión vigente es la publicada a partir de la fecha indicada al inicio.